FAQ

Acerca de SACASUSA.COM

Sacasusa.com nació en 2004 del vibrante mercado hispano en los Estados Unidos, buscando ser el destino principal para tus necesidades. Desde entonces, hemos crecido para ofrecer una amplia gama de productos en línea, siempre comprometidos con entender y servir a nuestros clientes. La fusión de SACAS y USA simboliza nuestra conexión con la diversa cultura estadounidense. En Sacasusa.com, celebramos la individualidad y la diversidad, invitándote a descubrir y abrazar tu identidad con confianza y alegría.

¿Cuánto tiempo tardará el envío?

1. Por favor, asegúrate de que la dirección de envío correcta esté ingresada antes de finalizar la compra. Una vez completado el pago, es posible que no puedas cambiar la dirección de envío. No seremos responsables de direcciones incorrectas o no entregables.

2. Los tiempos de entrega estimados a los 48 estados dentro de Estados Unidos serán aproximadamente de 5 a 7 días hábiles. Son pautas de entrega promedio estimadas pero no garantizadas a menos que se especifique lo contrario. Por ejemplo, ten en cuenta que el servicio de correo de primera clase de USPS (Servicios Postales de Estados Unidos) generalmente tarda de 5 a 7 días hábiles en la mayoría de las ubicaciones en los estados contiguos de EE. UU., mientras que Alaska, Hawái, APO/FPO/DPO y los territorios de EE. UU. pueden tardar mucho más, y el tiempo de entrega puede verse afectado de vez en cuando por condiciones operativas, condiciones climáticas o problemas de seguridad, etc.

3. Para el envío a España, México o Colombia, puede tardar de 3 a 4 semanas desde el momento en que se realiza el pedido. A veces, puede llevar más tiempo debido al despacho de aduanas. Por favor, proporciónenos la dirección completa con el código postal de su país.

Política de Devolución y Reembolso

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra en SACASUSA.com, estaremos encantados de emitir un reembolso por los artículos devueltos en condiciones nuevas dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción.

¿Cómo hago una devolución?

1. Inicia sesión en tu cuenta de SACASUSA.
2. Encuentra el pedido en "Mi Pedido", haz clic en el botón "Devolver Artículo".
3. Selecciona los artículos que deseas devolver, indica los motivos y envía.
4. Imprime la etiqueta de devolución y pégala de manera segura en el exterior del paquete de devolución.
5. Deja tu paquete en el punto de entrega más cercano.

¿Puedo devolver artículos si están usados, dañados o tienen las etiquetas retiradas?

1. Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas originales adjuntas.
2. Los artículos con marcas no retornables y regalos gratuitos no pueden devolverse.
3. Puede devolver artículos dentro de los 30 días posteriores a la compra, con algunas excepciones: 

• A.  Artículos que no se pueden devolver: Prendas de vestir que hayan sido usadas, lavadas o dañadas después de la entrega, o a las que se les hayan quitado las etiquetas o pegatinas de higiene. Productos comestibles y alimentarios. Artículos de salud y cuidado personal. Algunos obsequios. Algunos productos personalizados. Algunos pedidos de ropa interior.
• B.  El plazo de devolución para la mayoría de los productos electrónicos es de 30 días a partir de la fecha de compra, según el proveedor. Si un artículo es elegible para devolución y reembolso, puede devolverlo dentro del plazo de devolución. Debe enviar su paquete de devolución dentro de los 7 días posteriores a la presentación de su solicitud de devolución. No puede devolver artículos después de que se haya cerrado la ventana de devolución.

¿El envío de devolución es gratuito? El envío de devolución es gratuito en tu primera devolución por CADA pedido dentro de los 30 días desde la fecha de compra. Si ya has devuelto artículos de un pedido y deseas devolver artículos adicionales de ese mismo pedido, aún puedes hacerlo siempre que la ventana de 30 días no haya expirado. Recomendamos que intentes enviar tus artículos devueltos en un solo envío para evitar pagar tarifas adicionales. Esto también probablemente minimizará el impacto ambiental de las devoluciones múltiples. Para el segundo y subsiguientes reembolsos del mismo pedido, puedes usar la etiqueta de devolución que proporcionamos y debes pagar una tarifa de envío de $8.99, que se deducirá de tu reembolso.

Nota: Por favor, no envíes tu devolución a la dirección en tu paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de tu devolución. Verifica tus devoluciones antes de enviarlas. No seremos responsables de la devolución de productos que no sean de SACASUSA. Si recibes un artículo dañado/defectuoso, por favor contacta al Servicio al Cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Cancelar Artículos u Órdenes Puedes cancelar artículos u órdenes que no hayan sido enviados enviándonos un correo electrónico a contact@sacasusa.com. Después de enviar la cancelación, te enviaremos un mensaje de confirmación a la dirección de correo electrónico de tu cuenta.

Política de Reembolso Emitiremos un crédito por el/los artículo/s tan pronto como los recibamos. Los gastos de envío y manipulación serán reembolsados si la devolución se debe a nuestro error. Por favor, permite de 4 a 5 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu tarjeta de crédito.

Nos encantaría conocer el motivo de la devolución para servirte mejor. Si tienes alguna pregunta, envíanos un correo electrónico a contact@sacasusa.com

Política de Artículos Dañados/Defectuosos

Ofreceremos un intercambio o reembolso por cualquier artículo recibido dañado o defectuoso siempre que los artículos dañados se informen dentro de los 5 días posteriores a la fecha de recepción y los artículos defectuosos se informen dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Tu solicitud será procesada dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir tu devolución. El reembolso se emitirá a la cuenta original de tu pago.

Contáctanos:

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